Política de Devoluciones
Derecho de desistimiento
Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptan devoluciones de productos personalizados, salvo en caso de defecto de fabricación.
Productos no personalizados
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, si el producto no ha sido personalizado. El plazo contará desde la fecha de entrega.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos por correo electrónico a hola@tutis.es indicando tu decisión de desistir, junto con el número de pedido. Puedes usar el siguiente formulario:
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de: Esther Cortés
Correo electrónico: hola@tutis.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido nº: __________
- Nombre del consumidor: __________
- Dirección: __________
- Fecha: __________
Condiciones de la devolución
El producto debe devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Se reembolsará el importe correspondiente (excepto gastos de envío) en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Producto defectuoso o erróneo
Si el producto presenta un defecto de fabricación o has recibido un pedido incorrecto, deberás comunicarlo en un plazo de 48 horas tras la recepción con imágenes claras del problema. En estos casos, Tutis asumirá los costes de devolución y reenvío.
Reembolso
Una vez hayamos recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
- El reembolso incluirá todos los pagos recibidos por ti, incluidos los gastos de entrega estándar (esto es, el envío más económico ofrecido).
- No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega diferente a la ordinaria (por ejemplo, si elegiste un envío urgente).
- En caso de productos personalizados no se realizará ningún reembolso, salvo en los casos en que haya habido error por nuestra parte o defecto de fabricación.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales tras haber recibido los bienes..